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審批服務有了“一對一客服”
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  2020-04-24   來源:大眾日報   作者:于瑄
不久前,食品商店經營業主段凱琪將用于申請食品經營許可證的8份材料拍照上傳到了乳山市行政審批服務局微信公眾平臺。手機響起提醒受理業務后,行政審批服務局科員宋麗寧馬上在電腦上審核申請材料。僅僅過了30分鐘,段凱琪就收到了微信提示:“您提交的材料中還缺少健康證明和保健食品區照片,可以參考以上圖片準備對應的材料。”

中午,段凱琪將補全的資料照片上傳到微信后臺,幾分鐘后便收到現場勘查的消息。當天下午,行政審批服務局市場準入科工作人員就到該食品經營店來勘查現場,勘查結束后帶走了相關的紙質版材料。第二天上午,段凱琪收到了行政審批服務局發來的審批完成、填寫郵寄地址的通知。

“按照以前的流程,從開始申請到完成審批,最少需要5個工作日。”4月21日,乳山市行政審批服務局市場準入科負責人馬愛靜介紹,今年3月份,乳山市行政審批服務局依托使用基數大的微信搭建了“乳快辦”審批輔助系統,進一步提高網上辦理的效率。

微信“乳快辦”平臺,通過整合10多個部門的易操作事項,開通經濟管理、市場準入、社會事務、工程建設四大類30小類事項的詳細網辦流程。申請人可以通過查閱網辦流程了解相應程序與所需準備的相關材料,然后將材料通過微信窗口以圖片的形式上傳至行政審批服務局微信公眾號,有專門的客服人員負責辦理業務,申請人可通過進度查詢,查看事項的辦理情況。“以農藥經營許可為例,申請人點擊在線申報,在對話框中輸入農藥經營許可,找到該事項后點擊申報,按照提示填寫自己的個人申請,將準備好的材料上傳提交即可完成操作。申請提交后,申請人可點擊在線查詢查看辦理情況。”行政審批服務局經濟管理科負責人焉振偉介紹說。

為保證服務質量,提高服務效率,行政審批服務局抽調10余個部門的各類事項審批服務人員11人,組建專門的“審批科室業務骨干”在線客服團隊,制定了服務制度和流程,開展行政審批的專業技能服務培訓,提高客服的專業化水平。行政審批服務局采取首問負責制,從業務申報到項目審批完成的全過程中出現任何問題都會第一時間與申請人聯系、溝通、反饋,直至問題解決,完成審批。

行政審批服務局還對74個審批事項推行容缺辦理機制,對于申請材料準備不完善的情況,“一對一客服”也會在線聯系申請人補交缺少的材料。“所有材料準備齊全后,‘一對一客服’會通知申請人現場勘查時間,現場勘查通過后,所有前期準備的材料會由現場勘查人員帶回,然后申請人就可以在家中等待領取證書,證書會以EMS到付的郵寄方式送達申請人手中。”行政審批服務局副局長王慶濤說。

通過“乳快辦”平臺,所有事項的平均辦理時限壓縮了50%,大大地提高了審批效率,逐步實現申請人“零跑腿”。目前,乳山市已通過“乳快辦”受理各類初次申報事項270余件,受理補正事項50余件,業務咨詢150余人次,減少公眾跑腿次數500多人次。

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