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全市民生訴求業務知識培訓會召開
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  2020-08-27   來源:乳山網(乳山宣傳網)   作者:聶海寧

8月25日上午,市民生綜合服務中心組織召開全市民生訴求業務知識培訓會,進一步推進民生訴求辦理工作的規范化、制度化,提高辦件質量和服務水平。各民生訴求承辦部門、鎮區分管負責人和具體工作人員參加培訓。

培訓會上,授課人員重點圍繞民生訴求工作流程、省市熱線及“接訴即辦”訴求辦理要求及注意事項、民生訴求考核辦法等方面進行了培訓和解讀,進一步明確了訴求工單辦理時限及回復、回退標準,為高效處置群眾訴求提供了遵循和保障。會上,部分單位還與民生綜合服務中心進一步溝通交流了彼此關心的問題,為下一步工作開展打下堅實的基礎。

今年以來,市民生綜合服務中心堅持把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點,結合“三個一”工作落實機制,實施流程再造,繪制12345民生訴求事項辦理拓撲圖,完善訴求辦理及考核制度,構建起分派精準、運轉流暢的全鏈條、閉環式運行機制。1-7月份,受理群眾訴求31471件,群眾綜合滿意率達93%。


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